# 小程序备案常见问答

# 一、小程序备案入口开放相关

# 1、我的小程序怎么没有备案入口?

  • 新增(未上架)小程序于2023年9月4日开放备案入口。
  • 存量小程序备案入口已开放,开发者可以通过设置页备案入口和首页的吸顶提示进行备案,服务商备案api也同步支持存量小程序备案。为保证开发者备案体验,存量小程序提交量有动态额度调整,若当日配额消耗完毕,备案入口及提交时均会有相关提示,次日早十点会刷新配额。

# 2、尝试进行小程序备案的时候,系统提示"当前主体已超过小程序注册数量上限"?

出现这种提示一般是当前主体已达到小程序备案数量上限,无法继续备案新的小程序。小程序备案数量上限参考:

  • 个人主体备案小程序数量上限为5个;
  • 个体工商户备案小程序数量上限为5个;
  • 企业、政府、媒体、其他组织主体小程序备案数量上限50个。

# 二、备案类型验证相关

# 1、系统提示:省市区不正确

请选择小程序备案主体实际所在地的省市区,若涉及自贸区、经济开发区、高新区等新开发区域,建议按照实际行政区划分选择,如天津自贸区、空港经济区,省市区应选择【滨海新区】;杭州钱塘新区,省市区应选择钱塘区。系统会根据你选择的区域自动匹配当地管局规则。
备注:浙江省,广西壮族自治区,请勿选择市辖区。

# 2、系统提示:输入信息与图片信息相差过大

平台会根据你上传的证件资料自动识别填充姓名、证件地址、身份证号、营业执照号等内容,请仔细确认信息和证件信息一致,若不一致需自行手动修改,或重新拍照上传。

# 3、工商数据对比不通过?

  • 你填写的企业名称、证件住所或统一社会信用代码,与小程序主体的企业名称、证件住所或统一社会信用代码不完全一致,请自行对比填写小程序注册主体公司的企业名称、证件住所或统一社会信用代码。特别注意英文字母大小写、特殊字符大小写、全半角切换等,仔细确认好后重新手动补充填写。
  • 若近期新建企业,或近期有做信息变更,企业工商数据更新可能有延迟,建议过段时间(5~15个工作日)再试。

# 4、营业执照名称为空或者*号怎么填写企业名称?

建议联系工商部门更换证件,更新营业执照上的为空或*号的名称,名称更新完成后再进行小程序备案。

# 三、小程序主体信息填写相关

# 1、备案流程中的主办单位、主体负责人具体指的是谁?

主办单位
又称互联网信息服务主办者,主要指内容服务提供者,包括单位(如企业、政府机关等)和个人两类。
主体负责人
个人:主体负责人应为主办单位本人。
非个人:通常由单位法定代表人担任,如有特殊情况(如法定代表人身份涉密、长期不在国内等)可根据备案省份管局实际要求授权单位高管担任,需注意被授权主体负责人应长期稳定不易变。

# 2、个体户没有公章怎么办?

若个体工商户无公章,需要主体负责人手写日期+签名+盖手印+身份证号码,同时请在主体备注处备注“个体工商户无公章”。
注:上海、江苏、宁夏、福建地区,须刻章后提交备案,不接受负责人手印。

# 3、填写小程序主体信息的通讯地址是指的什么地址?

应填写通过邮政方式或上门可联系到本人或本单位的有效实际地址,通常应包括由省+市+县(区)+乡镇(街道)+具体门牌号码。

  • 若你是个人开发者:
    建议填写长期居住地址或户籍地址,需精确到具体门牌号码(如X单元X楼X号),若已是最详细的地址或无门牌号的,在主体备注中说明“通信地址已为最详细”。
  • 若你是单位开发者:
    建议填写单位实际办公地址,需精确到门牌号码(如X大厦X楼X号),且至少和主体证件所省份保持一致(如证件住所和通讯地址都是广东省),若已是最详细的地址或无门牌号的,在主体备注中说明“通信地址已为最详细”。
    备注:若你是北京地区,通讯地址填写时不能使用特殊符号(如:2#楼2-3-301)

# 4、什么情况下需要上传居住/暂住证明?

当个人主体小程序备案申请人的身份证证件地址与申请小程序备案的省份不一致时,需要提供暂住证或居住证等证明材料。
涉及省份包括:吉林、上海、江苏、浙江、安徽、山东、湖北、广东、四川、贵州、云南。

# 5、小程序备案主体负责人必须填写法定代表人吗?

每个省份管局的要求不一致,请按照备案小程序所属省管局要求进行填写,具体请参考:小程序备案材料示例文档,主体负责人授权书模块

# 6、提示:主体负责人与法定代表人不一致,且备案所在地不支持法定代表人授权?

  • 你填写的【主体负责人】姓名与营业执照证件上的【法定代表人】姓名不一致,请重新填写,并保持一致。
  • 你在小程序备案 -【验证备案类型】页面中 - 主办人信息 - 选择地区中选择的省份,不支持法定代表人授权,【主体负责人】需填写【法定代表人】姓名。
  • 备案省份需填写小程序备案主体实际所在地,系统会根据你选择的区域自动匹配当地管局规则。

# 7、在填写负责人手机号、应急手机号、邮箱时,提示:不允许被多人使用?

在填写负责人手机号、应急手机号、邮箱时,提示“不允许被多人使用”,一般是出现了个人信息混用的情况,即手机号/应急手机号/邮箱填写的是其他人的信息。
在平台备案系统中,人,手机号,应急手机号,邮箱均一一绑定,同一个人允许为多个小程序备案(同一主体下),可以提交一致的手机号、应急手机号及邮箱,但不能出现不同人共用手机号/邮箱的情况。

# 四、小程序信息填写相关

# 1、什么是服务内容?怎么选?

服务内容是通信管局对各个行业的分类,平台部分行业类目与管局行业类目名称不完全一致,建议根据备案小程序实际运营内容尽可能选择对应的服务内容。

  • 若你是个人主体,请勿选择经营性质、企业/单位性质、涉及有关主管部门审批等的内容,如不可选择“批发和零售业-零售批发”。
  • 若你是单位主体,应选择与主体经营范围、资质相符合的内容,如你是医药公司,可选择“医疗服务-医药”,并上传《互联网药品信息服务许可证》。
  • 非政府机关和事业单位不得选择“政务民生”内容。

# 2、小程序负责人具体是指谁?是小程序管理员吗?

个人主体:小程序负责人应为主办人本人,即小程序管理员。
非个人主体:小程序负责人应为本单位/公司具体负责小程序管理、小程序维护的相关人员,即小程序管理员。

# 3、怎么判断备案小程序是否要选择前置审批项?

可参考:前置审批类别及审批部门

# 4、小程序管理员信息填写时,负责人姓名已填写为小程序管理员的姓名,为什么还是提示:负责人与小程序管理员不一致?

出现这种提示一般都是第三方服务商协助创建的小程序未完善管理员实名信息,需补充管理员实名信息后才能进行备案,补充指引参考:

  • 小程序MP后台-成员管理-管理员-修改。
  • 验证原管理员-填写原管理员身份证信息-扫码验证。
  • 绑定新管理员-填写【原管理员的信息】并提交,即完成管理员实名信息补充。
    相关文档可参考:如何完善小程序实名信息

# 五、附件上传相关

# 1、小程序负责人授权书、小程序主体负责人授权、互联网信息服务承诺书怎么填写?

# 六、短信核验相关

# 1、收到工信部的验证码,怎么完成核验?

你的备案申请经平台初审通过提交管局系统后,会收到工信部(号码12381)发送的核验短信,你需要在收到短信的24小时内完成短信核验,否则会被系统自动退回。 需验证的手机号码收到工信部发出的验证码短信后,你可登录工信部备案管理系统进行验证。短信核验操作如下:

  • 进入工信部备案管理系统后,单击「短信核验」。
  • 填写短信核验信息:在短信核验页签下,根据下方要求填写短信验证码、手机号码、证件号码后6位等信息,填写完成后单击提交,提示“验证成功”则为完成短信核验。

# 2、工信部校验短信是发小程序负责人手机里吗?还是发送到主体负责人手机里?

工信部校验短信可参考文档:工信部短信核验常见问答

# 七、备案规则相关

# 1、小程序备案期间是否会对代码提审有影响?

2024年3月31日前未完成备案的存量小程序可以正常提交版本审核。

# 2、小程序备案审核需要多久?

  • 平台初审将会在1-2个工作日内完成;
  • 备案初审因不合规被驳回,重新修改提交后的审核时效为7个工作日;
  • 各省通信管理局将在1-20个工作日内(具体以实际审核时间为准)完成审核,审核结果以站内信、模板消息、短信等形式通知。

# 3、小程序备案审核不通过?在哪里查看驳回原因以及怎么修改?

  • 小程序备案驳回原因查看路径:小程序后台首页-小程序备案-查看驳回原因
  • 驳回原因包含:小程序备案需修改的字段、小程序备案待完善原因、以及备案被驳回的具体修改建议。开发者可根据修改建议详情修改对应字段信息,完成修改后重新提交审核,平台会在7个工作日内完成审核。

# 4、平台审核回访电话,一般是什么号码?

一般以021开头,建议备案申请期间保持负责人电话畅通,注意接听平台核实电话,避免因为未接听被平台驳回。来电号码详情如下:

审核回访电话号码
021 54667500 021 54106235
021 54666328 021 54590336
021 54015098 021 54109760
021 64339088 021 64175937
021 54667750 021 54655366
021 54666329 021 54651332
021 64482128 021 55082639
021 54667298 021 54620013
021 54363833 021 64172950
021 54666596 021 64339637
021 64458560 021 54251856
避免负责人可能因未知来电导致漏接的情况,平台审核回访电话接入时,手机将会显示【微信客服致电,请放心接听!】,显示详情如下:

# 5、备案提交管局后,还需要注意什么?

  • 需要在收到短信的24小时内完成短信核验,否则会被系统自动退回;
  • 等待管局审核期间,保持负责人电话畅通,注意接听管局核实电话,避免因为未接听被管局驳回。

# 6、小程序备案是否长期有效?备案提交的单位有效证件、个人有效身份证件变更/过期是否会要求重新备案?

小程序备案长期有效,但小程序主办者应履行备案信息和相关材料真实、合法、有效、准确等相关义务。若备案信息和相关材料发生变更,需要及时发起备案变更流程进行更新。

# 7、开发者是否可以自主撤销备案或者重新备案?如果可以,应当如何操作?

  • 小程序备案在提交至管局审核前均可由开发者自主撤回备案,成功撤回备案订单后可重新发起备案。
  • 撤销备案具体操作路径为:登录小程序后台-设置-小程序备案-撤回,若没有撤回按钮,即当前备案订单已提交至管局审核,不支持撤回。

# 八、服务商相关

# 1、第三方服务商如何帮代开发小程序进行备案?

第三方服务商备案相关接口文档可参考:服务商提交备案资料指南

# 2、小程序不涉及前置审批项,如何上传参数?

如不涉及前置审批项,也需要填写"以上都不涉及”。

# 3、小程序因为没备案导致发布失败,返回的错误码是?

"errcode":86369,"errmsg":"小程序上架需先完成备案"。

# 九、小程序昵称相关

# 1、小程序备案入口提示:小程序昵称包含前置审批相关内容,请进行修改?

基于主管单位要求,平台将协助小程序在进入备案流程前,对小程序名称是否存在违反国家法律法规、不符合ICP备案管理规定的关键词信息进行筛选,筛选信息包括但不限于名称涉及违法违规内容、名称涉及违反公序良俗内容、名称与备案主体性质不符、名称与单位经营范围不匹配、名称涉及前置审批领域等。

  • 若你是单位主体小程序: 名称应符合主办单位性质,且在单位经营范围之内,未取得前置/专项审批的小程序,不以相关领域关键词命名(如金融、医药、新闻等关键),非国家级单位或者没有国家级单位批准(如中国、中华、中央等),不以“中国”等字头命名。

  • 若你是个人主体小程序: 名称应符合个人主体性质,不能涉及企业/单位名义(如XX公司、XX集团)、前置/专项审批相关领域(如新闻/金融/宗教/医疗器械/网约车/校外培训等)、国家公共事务(如监管、政务、政府等)等关键字进行命名,不得超出个人经营范围(如商城、商贸等)。

当小程序名称涉及前置审批相关领域关键字,平台将在备案入口提示”小程序昵称包含前置审批相关内容,请进行修改”。开发者需重新修改小程序名称,修改合格后即可发起备案。
前置审批相关关键词参考:
出版物发行、出版物经营、出版物销售、出版物批发、电子出版物、出版物、图书、期刊、报刊、音像制品销售、互联网出版、网络出版、出版;广播电视节目制作、信息网络传播视听、电影发行、电影放映、音像制品制作、影视制作、广播电视节目发行、广播电视节目传送、直播;文化娱乐经纪人服务、网络文化经营、网络文化、音像、演出剧目、演出节目、艺术品、动漫、漫画、动漫设计、动漫软件、动漫发行、动画、组织文化艺术交流活动、新闻、新闻发布、互联网新闻、互联网新闻信息服务、新闻直播;制药、药品、医药、西药、医疗设备、含片、西药、兽药、药品信息咨询服务、药房、中医、医疗服务等各类药品、三类医疗器械、二类医疗器械、一类医疗器械、互联网药品、医疗器械信息服务;网约车、网络预约车、叫车、打车、拼车;教育培训、教育咨询、专业技能培训、教育科技、学科类培训、线上培训、教育、培训;宗教、宗教团体、宗教院校、宗教活动、宗教信息服务;投资、资产、资产管理、资本、控股、股权投资、股权基金、财务管理、财税管理、财务咨询、财富管理、投资、财务、财税、融资、金融、金融服务、理财、贷款咨询、融资租赁、非融资性担保、互联网金融、网络借贷、P2P、借贷、支付、基金、股权众筹、投资基金、互联网保险、理财、交易所、网贷、网络借贷、金融外包、金融服务外包、保险兼业代理、银行、证券、保险、机动车保险、人身保险代理、医院投资管理;人工授精、体外受精、代孕;公司、集团、监管、政府、政务、商厦、商城、商贸、危险化学品有关等。

# 十、小程序备案人脸核身相关

# 1、小程序备案过程中,人脸核身扫码授权成功后提示:实名验证失败。怎么处理?

小程序备案人脸核身扫码授权成功后出现“实名验证失败”提示,一般是由于填写的小程序负责人信息与实际扫码的微信号实名信息不一致导致,小程序负责人应填写备案小程序管理员信息,并用小程序管理员微信号进行人脸核身。

# 2、小程序备案流程中的人脸核身时,确认做人脸是小程序管理的前提下,还是报错“系统错误,请稍后重试”怎么办?

出现上述提示一般是由于人脸核身视频上传失败或损坏,请尝试如下方案重做人脸核身:

  • 试下手机更换网络重新扫码重试,比如断开WIFI等;
  • 更新手机微信客户端至最新版,或更换手机登录管理员微信重新扫码重试。
  • 换人做人脸核身顶掉原人脸数据,重新让小程序管理再按照要求重做人脸。
  • 更换谷歌或火狐最新版浏览器,重新扫码重试。

# 十一、小程序备案复用主体资料功能相关


# 小程序备案复用主体资料流程指引

① 同一主体下已有小程序通过备案审核,即可使用小程序“主体复用资料”功能,具体操作路径为:登录小程序后台-设置-小程序备案-去备案-复用资料。

② 点击“复用资料”按钮后,平台会向同主体下最新通过备案的小程序主体负责人,发送复用主体资料的确认短信。若需中途放弃复用,也可以选择“手动填写”,手动填写备案信息可参考:小程序备案操作指引

③ 主体负责人点击短信中的链接即可进入确认页面,若超过3天未完成短信确认,将视为自动放弃,无法重新发起复用流程。

④ 待主体负责人短信确认成功后,当前小程序可复用已通过备案小程序的主体、主体负责人信息材料,即跳过【验证备案类型】和【填写主体信息】填写步骤,直接进入备案【小程序信息填写】页面。

温馨提示
选择手动填写后,无法恢复复用,请谨慎操作。
若被复用主体资料的小程序主体信息发生变更,复用主体资料的小程序将会同步更新,无需重复提交变更备案需求。

# 十二、备案审核相关

# 1、被驳回上传营业执照图片不符合要求,在哪里修改?

在填写【主体信息】页面拉下点击【取消】返回【验证备案类型】页面后,找到营业执照上传入口,点击垃圾桶图标可删除原营业执照,删除后按照图片要求重新上传正确的营业执照即可。

# 2、小程序备案被驳回 “主办者冲突” 是什么意思,要怎么整改?

情况一:你本次申请备案的主体在工信部备案系统已有备案信息,且与微信平台提交的主体证件信息(单位名称名称或证件类型及号码)不一致,导致工信部备案系统校验冲突。需要你返回原接入商平台核实后变更主体备案信息,确认与微信平台提交的主体证件信息(单位名称、证件类型、证件号码)保持一致后,重新在微信平台提交小程序备案申请。
情况二:在微信平台提交小程序备案的同时,也在其他平台提交了备案申请。不支持在不同平台同时提交备案申请,需待其他平台备案审核有结果后重新在微信公众平台提交备案申请。

# 3、小程序备案因 “小程序名称不符合规定要求” 被驳回,对应整改时会耗用小程序名称修改次数吗?

考虑到用户后台小程序名称还有修改次数,系统将优先按照小程序原有的改名次数进行消耗。一旦用户的名称修改次数耗尽,即次数为0时,若再因小程序备案被驳回而需修改名称,用户将获得一次额外的名称修改机会。

# 十三、备案信息相关

# 1、小程序备案成功后,如何查询对应备案号?

管局审核通过后,工信部会下发相应短信通知,短信通知上会包含小程序备案号。

当有多个小程序通过备案,无法根据短信通知确认小程序对应的备案号时,可登录工信部备案管理系统进行查询。在搜索框内输入备案号后,选择小程序业务类别,点击搜索即可检索到相关信息。

# 2、如何查询主体下所有的ICP备案信息?

可登录工信部备案管理系统进行查询,在搜索框内输入主体名称后,依次选择所有的业务类别(网站/APP/小程序/快应用):

若可显示【ICP备案主体信息】和【ICP备案服务信息】,则说明该主体在对应的业务类别下有相应的备案信息。

若显示【暂无数据】,则说明该主体在对应的业务类别下没有相应的备案信息。

# 十四、注销备案相关

# 1、什么情况下选择【注销主体】?

当你确认你的已备案主体不再开展任何互联网信息服务,包括小程序、APP、网站、快应用等业务,可选择【注销主体】。需要注意,注销主体后该主体下的全部备案信息均会被注销,主体下的小程序、APP、网站、快应用等将因未备案导致无法访问或下架,且提交注销申请后无法撤回,建议谨慎操作。

# 2、什么情况下选择【注销小程序】?

当你确认多平台运营的小程序不再使用,但需保留主体备案信息,可选择【注销小程序】。需要注意,注销小程序后已备案主体下所有平台名称一致的小程序备案信息均会被注销,该小程序将因未备案导致无法访问或下架,且提交注销申请后无法撤回,建议谨慎操作。

# 3、什么情况下选择【注销微信小程序】?

当你确认你的微信小程序不再使用,但需保留其他平台的小程序备案信息,可选择【注销微信小程序】。需要注意,注销微信小程序后该小程序将因未备案导致在微信平台无法访问或下架,且提交注销申请后无法撤回,建议谨慎操作。

# 4、注销备案的审核时效是多久?

注销类备案:开发者发起的注销申请,平台初审即时通过,各省通信管理局即时-20个工作日内。
审核结果以站内信、模板消息、短信等形式通知,具体均以实际审核时间为准。

# 十五、变更备案相关

# 1、什么情况下需要发起小程序变更备案?只修改小程序名称需要吗?

需要。当任意一个小程序备案信息发生变化时,包括小程序信息和主体信息,如小程序名称、小程序服务内容、小程序管理员信息、主体证件信息、主体负责人信息等,都需及时在【小程序管理后台-设置-小程序备案-变更】发起变更备案,确保备案信息真实有效。

# 2、如果小程序备案的主体发生变更,支持直接发起小程序变更备案吗?

暂不支持。若主体发生变更,即小程序备案时的统一社会信用代码进行了变更,需先对原备案进行注销,再使用当前新主体重新申请备案。
若仅为主办单位名称发生变更,而统一社会信用代码保持不变,则可直接进行变更备案操作。

# 3、变更备案需要重新填写备案信息吗?

由于原备案信息已发生变更,在进行变更备案时,你可能需要重新填写部分或全部的信息:
若小程序信息发生变更,需要重新填写小程序信息板块的内容;若主体信息发生变更,需要重新填写主体信息板块的内容;若小程序信息和主体信息均发生变更,需要重新填写所有的内容。

# 4、提交变更备案申请后,是否会影响小程序的正常使用?一般审核时效是多少?

不影响,在未提交注销备案申请的前提下,备案号都是长期有效的,已完成备案的小程序均可正常使用。
变更备案的审核时效和新增备案一致,平台初审为1-2个工作日,各省通信管理局为1-20个工作日。审核结果以站内信、模板消息、短信等形式通知,具体均以实际审核时间为准。

若对小程序备案有其他使用疑问,开发者可至微信开放社区-小程序备案专区发帖互动交流。


(以上内容仅供参考,具体以相关主管部门审批情况为准)