用户购买商品后，在我方的小程序发生订单投诉（投诉编号：7656793），具体过程如下：

第一回合：我们正常发货，且物流信息显示“本人亲自签收”。然后用户投诉说没有收到，并投诉到平台，我们提交了物流签收信息。平台驳回，说让我们提交【客户签收凭证】的有效证明。试问一下，大家在购物后签收，有找快递员拿【客户签收凭证】吗？

第二回合：OK，我们认了，就当用户没有收到货，跟用户联系后，对方同意补发商品，然后我们补发后，上传了快递单号等信息再次申诉。平台再次驳回，说“未提供有效执行凭证”。不知道除了快递信息，还需要什么有效凭证。

第三回合：12月2日用户收到补发的商品，结果12月4日平台这边搞了一个给用户“先行赔付”，直接从保证金扣款给用户了。试问这种赔付，不经过调查就直接动手的么？

结局：商家惨败：商品给用户邮寄了2次，再赔付1笔款给用户。相当于损失3件商品。

我们平台上一次发生先行赔付，居然是我们已经给用户全额退款了，平台再强制执行了一次退款（给用户退款2次），这一次是跟用户沟通，用户同意补发，且已经给用户补发了，平台还是强制先行赔付给用户退款。那么我的理解是不是，只要发生了用户投诉，我们唯一的出路就是给用户退款？这难道就是最佳解决方式么？我觉得平台的管理者有必要深思一下！