各位老师好，我们公众号在向用户推送模板消息时，遇到声音提示不稳定的问题，具体情况如下：

1. 公众号相关消息权限、通知权限已全部正常开启；
2. 同一设备、同一账号下，模板消息推送后，偶尔能正常收到声音提示，偶尔完全无声音提醒；
3. 消息内容均能正常送达，仅声音提示随机失效；
4. 问题在不同手机型号、不同系统版本上均有出现，无固定规律。

想咨询下：

1. 该问题是由哪些原因导致？
2. 公众号侧、开发者侧需要排查哪些配置或接口问题？
3. 有哪些解决方案或排查步骤可以解决该问题？

麻烦各位帮忙解答，非常感谢！