想要进行公众号名称的商标认证，按照要求上传了商标注册证，付了300元，但是认证失败。打电话咨询第三方审核机构深圳市众信电子商务交易保障促进中心，客服人员说这个不关他们的事，要我咨询腾讯客服。请问是怎么回事？

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