使用wx.openCustomerServiceChat跳转到企业微信客服会话时，需要确保以下几点：

1. 确认企业微信配置：在企业微信后台，需要进行相应的配置，包括设置客服功能、配置客服人员等。确保企业微信的客服功能已经正常配置并可用。
2. 确认小程序配置：在小程序后台，需要进行相应的配置，包括设置企业微信的CorpID和AgentID等。确保小程序的企业微信配置正确，并且与企业微信后台的配置一致。
3. 确认用户权限：使用wx.openCustomerServiceChat跳转到企业微信客服会话时，需要确保用户已经在企业微信中登录，并且具有相应的权限。如果用户没有登录企业微信或者没有相应的权限，可能无法跳转到客服会话。
4. 检查代码逻辑：确保在调用wx.openCustomerServiceChat时，传递的参数正确，并且没有其他代码逻辑上的问题。可以检查一下参数的格式、值是否正确。

如果以上步骤都确认无误，但仍然无法跳转到企业微信客服会话，建议联系企业微信的技术支持或小程序客服，提供详细的错误信息和相关配置，以便他们能够帮助你解决问题。