我们的ID是sphcG8sATXowbMc,10月14日12点50分，我们账号不能正常加热视频了，所有订单不审核直接退款，并且最终显示是审核未通过，这是以往都没有的情况。我们已经测试了众多视频，无论是老视频，还是新视频，都是不行，秒退款，下方图片用有我们刚刚测试的图片，所有的单子都是秒退款，最后会显示审核未通过。
我们的账号现在没有任何违规的情况。从今年4月份开始，已经陆续充值了60多万人民币了，现在账户上还有3万人民币没有办法消费。以下是账号的信息，和相关的情况信息。
请问这到底是怎么回事？发官方邮件也没有回复。
视频号动态及账号被处罚需申诉，请选择以下指引操作：
1. 请前往视频号私信，轻触视频号团队下发的违规通知 》 页面下方【去申诉】，提交视频号申诉；
2. 请登录视频号绑定的微信 》 发现 》 视频号 》 右上角人像 》 创作者中心 》 创作者服务 》 帮助与反馈 》 页面下方【意见反馈】，说明需申诉的具体内容进行反馈；
3. 请登录视频号绑定的微信 》 我 》设置》 帮助与反馈》 视频号 》 页面下方【意见反馈】，说明需申诉的具体内容进行反馈。
我们没收到任何处罚通知，那里去申诉啊？发了邮件问，从来不回复的，我们真金白银的消费了这么多，你们回复一下说明原因都不愿意吗？