小程序商城被人投诉了，从哪通知的都不知道到，发现时都过申诉期了，要求交3w保证金，不交就限制搜索，而且这保证金只要你还用小程序就不给退那种，不合理，不认同，求平台公平公正。

事情经过是这样的，我的店通过小程序有赞商城，做了一个权益卡套餐，设置这个套餐的功能必需要设置有效期，且这个套餐的产品也不会一直卖，所以有有效期，而且除了设置有效期也各外备注标明很清楚明显，这个顾客购卖了此优惠权益卡套餐，在她的有效时间范围内都享有它该有的优惠权益和赠送产品，现在因她自己的原因在有限期内，没有兑换套餐所赠与的产品，小程序系统自动使该产品变成过期产品，心生不满，不知道怎么投诉到小程序平台了

这个事情有几个重点请注意

一，事情本身的问题

1，此产品为权益卡，里面附加赠送产品，顾客在有效期内可享受打折优惠的权益，这个是一种无形的服务要怎么退，它单独赠送的赠品没领取过期了，要怎么计算怎么退，要退原价，大家都来发家致富了（例如，活动价5元原价10元，5元买的要退10元？）

2，这个小程序设置上，也没有到期不用自动退款的功能，我们也是被动选择。

3，此顾客根本也没有来，问过我们商家，“我自己给忘用了，这个过期了，能不能给我补个产品，或者给我退了”之类的，因为我们商家本着服务好每一位顾客的理念，一定会给这个顾客解决问题，但是这个顾客压根就没来找过我们商家。

二，小程序平台处理这个投诉的问题

1，这个投诉，以及要商家申诉的信息，我们根本就没看到，既然这个问题处理后的结果这么严重，涉及到3万元的保证金，不然就限制搜索这么严重。那么平台就不能这么草草的不知道在哪里发了信息，就让商家处理，现在商户主理人都那么忙，大多时候绑定的微信都是店里的客服号，大多数都是有店里的员工在用，而且现在的信息那么多，没有第一时间发现就会被覆盖，这对我们非常不公平。起码平台得给我们来个电话吧，通知一下有个小程序投诉需要处理，不然就要怎样怎样～就是那种非人工的，电脑统一话术也行啊，最差也得来个短信吧！

2，处理方式太不合理，看见的时候是在 公众平台安全助手 上通知的，已经限制搜索需要缴纳保证金！我怎么往上翻，也没翻到什么时候通知的商家申诉，就过期了判我们违规，满分100，减了3分就要交保证金，我们是三万，这太多了，现在生意多难做，手里的流水资金本来就不稳定，这对我们商家太不友好，本身平台还也收我们手续费，为什么一次机会都不给，最重要的是这个保证金交了就退不了了，直到不用小程序的才能退，这也不公平，霸道协议！说是为了“平台为促进小程序向消费者提供更好的服务，在交易纠纷场景提供保证金、先行垫付、违约金等能力，保障消费者的交易权益。”那商家的利益谁来保证，为什么要存那么多，2000还不够吗？要30000！我们的产品才多少钱！要我交那么多的保证金，这个规定对我们商家既不友好，也不合理！

以上是这次事件的全部经过，以及作为当事人对此次事件平台处理结果感到非常不能理解和委屈，希望平台工作人员看到给我回复