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我们店铺人手有限,三分钟内人工回复率确实有待提高,有时候在直播过程中有客户咨询,腾不开手回复,我想问下,可不可以设置自动回复,如果可以,怎么设置?另外,所谓的三分钟回复率指的是客户所有的咨询条数,还是只要回复了其中的一条咨询就可以了。比如客户问了一个问题,我解答了,然后客户又问另外问题,我没解答,这个算不算有效回复,还是必须得每条咨询都回答才算回复率?
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