公公司的公众号因为经过几代运营的换人，目前不知道密码和绑定的电话，应该如何找回，绑定的电话应该是公司所属的，法人已经脸部识别了，新管理员身份信息也已填写，但无法跳转到下一步，是因为账号已被冻结先不回来了吗