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客户投诉相关问题？

加盟商通过我们公司的小程序平台，绑定的商家自己的商户号，客户充值的钱都到商家自己的账户，现在商家跑路了，客户在小程序上投诉退款，平台一直处罚我们公司，像这样有点对系统平台方不公平，官方应该可以检测到支付资金的流向，应该处罚商家而不是平台方，希望官方给出答复

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3 个回答

  • Debug
    Debug
    发表于移动端
    2025-09-20
    小程序应该用商家的信息注册，这样就不会处罚平台了
    2025-09-20
    有用
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  • 跨商通
    跨商通
    2025-09-20

    微信罚平台，平台去控制商家。

    作为平台，逻辑一直是这样的啊

    2025-09-20
    有用
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  • 启年
    启年
    2025-09-20

    你们平台不赚商家的钱吗

    2025-09-20
    有用
    回复 2
    • zys123
      zys123
      发表于移动端
      2025-09-20
      不赚，公司主要卖设备，平台是免费提供使用
      2025-09-20
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    • 启年
      启年
      2025-09-20回复zys123
      那你们应该给每个加盟商创建一个应用，既然平台归你们了，用户在你们主体下的平台出事，找你们是合理的。
      2025-09-20
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