我们是做奶茶的，7月3日有顾客通过小程序点单。配送员工因为电瓶车坏了没能送到，当天就已经给顾客进行了全额退款。十天之后的7月13日，顾客在平台投诉说没收到钱没收到货。平台在没有确认事情经过的前提下就做了“先行赔付”,然后让我们缴纳高额保证金。我们是通过平台退的钱，平台都不核实一下情况的么就操作，现在还关闭了我们所有的小程序上微信支付的功能。给我们造成了极大的损失。我们要求取消这个要求缴纳保证金的要求，恢复小程序的正常使用。