我注册的个人公众号，于2020年因长期未使用被冻结。今天激活后发现，自动回复功能被永久屏蔽，原因是账号涉嫌违规。但是在冻结前，我已经把账号上所发布的内容全部删除，而且没有任何违规，请问这种事情要怎么处理？请官方人员予以帮助。