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虚拟支付退款问题

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您好,我想咨询下当前我们小游戏虚拟支付余额很充足,但是无法为10.14前的虚拟支付1.0的订单退款提示“账户可退金额不足”,但是虚拟2.0里面又没有对应订单。我该如何操作退款呢?很着急,面临玩家投诉~

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