小程序订单有一笔交易投诉，没有及时去处理，然后平台已经介入，投诉已完结,,反馈结果是[用户你好，经核实此单商家存在违规行为，平台将为你操作退款，请关注后续资金退款通知，感谢你的反馈]，现在也已经过去十几天了，客户反馈没有到退款，商户号也没发现有该笔的退款支付。疑问是，那么针对这笔投诉订单，显示平台会操作退款，周期是多久会退回给客户，怎么退？因为客户一直有找来，但不知道平台是怎么退款，所以接下来商家需要做什么，是否能线下退了，退的话，怎么同步给平台处理记录？