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小程序交易投诉及保障客服没响应？

投诉单编号:13659465

用户在9月14号早上进行了投诉订单没有发货，联系不上客服，我们于19号申诉回复已经发货，27号就判失败，也没有沟通入口，今天突然收到平台先行赔付的通知，要求赔付并交保证金，现在等于货也没有了，还要把钱退了

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1 个回答

  • sun
    sun
    11-18

    用户投诉：未按约定时间发货

    用户支付时间：9月11日

    你的发货时间：9月18日

    按照平台发货规范，如无特殊约定普通商品需要在48小时内发货

    所以本单你确实未按约定时间发货，申诉失败一点不冤。假期无法发货建议下架商品。

    11-18
    有用
    回复 4
    • 陌
      陌
      11-18
      没有按时发货申诉失败，我们也处理投诉了，并且跟客户已经沟通好，客户那边也没有要求退款，为什么平台还非要主动去退款呢
      11-18
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    • sun
      sun
      11-18回复陌
      因为用户投诉的问题就是未按约定时间发货，你发货的时间也确实超时。
      11-18
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    • 陌
      陌
      11-18
      这种发货要求48小时发货，如果是定制类产品，是否每单都需要单独去小小程序后台报备呢
      11-18
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    • sun
      sun
      11-18回复陌
      是的
      11-18
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