小游戏收到未成年退款申请，操作退款时发现用户的订单在虚拟支付1.0页面中，并且可退金额不足，大部分的订单都在虚拟支付2.0中了，虚拟支付1.0攒不够退款金额；

请问如何联系平台退款？退款申请还有2天就要预期了会不会有处罚？

辛苦社区大佬帮忙看下，非常感谢