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当前交易存在被骗风险,如果是客户的问题引发的提示能否改下文案?

昨天有多个客户遇到这个提示,但是我们已经打电话问了客服说我们的支付账号是没问题的

如果这个是因为客户原因造成的拦截,能否在文案上明确是客户自身问题被拦截,这个提示搞得我们很尴尬,非常影响平台的信任度

问题是因为客服说我们的账号是正常的,也没办法进行处理,希望官方可以重视。

商户号:1491861292

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4 个回答

  • Memory
    Memory
    01-28

    风控系统是多维度进行判定,这里就是一个正常提醒用户防止被骗的一个提醒。用户交易被拦截,需要用户自行点击【申请解除限制】,按照流程去操作解除后继续发起支付。


    01-28
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    • 维光🍳
      维光🍳
      01-28
      现在的提示导向的就是平台的问题,作为商户没办法处理
      01-28
      1
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    • Memory
      Memory
      01-28回复维光🍳
      这里风控维度也是和小程序有关,在引导客户去小程序下单支付的时候也要注意
      01-28
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    • 维光🍳
      维光🍳
      01-28回复Memory
      如果是小程序的问题也没关系,主要我们没办法处理,只能眼睁睁的看着提示。。。
      01-28
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    • Memory
      Memory
      01-28回复维光🍳
      这个需要用户自行去处理的,注意一下日常的沟通引导,还有就是合理利用商户。
      01-28
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    • 维光🍳
      维光🍳
      01-28回复Memory
      如果是商户自身的问题我们去处理就好了。我们是希望官方的文案指引上可以对商家更友好。现在的提示对平台公信力影响很大。
      01-28
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  • 小五
    小五
    03-23

    你的账号可能存在风险,为保障你的资金安全,暂时无法完成支付,请谨防刷单兼职、先支付后返利、色情服务等网络骗局。

    03-23
    有用 1
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  • 孙君
    孙君
    08-10

    客户支付反馈:”本次交易存在被骗风险。。请核实对方身份“,

    微信客服解释:致电微信支付客服询问,客服解释:经过查询你的商户号没有风险,没有触发风控拦截。 有可能跟c端客户的微信有关。

    我的疑问:????什么鬼,"请核实对方身份",你的提示让客户的感知就是平台有问题呀?

    诉求:请把你们的异常提示,粒度再拆分细一点,给客户的交互更友好一点?最起码通过异常提示能大致判断是哪方面出了问题吧。。

    08-10
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  • Chris(绿化芒)
    Chris(绿化芒)
    04-25

    请将当前交易改为“您的账号”,谢谢!不是当前交易有问题,而是客户自身问题,在那交易都一样

    04-25
    有用
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