我们的业务相当于自己实现小程序客服功能，当有用户咨询的时候，微信会将消息转发到我们的服务器。这种反馈消息是通过普通文本消息通知到我们的服务器，然后就会有一个问题。按照客服给用户发送消息接口的规则，当用户和客服发生过交互之后，客服是可以在48小时内回复5条消息的，但是这种通过反馈来的消息并没有被认定为发生过交互，所以当客服收到这种反馈的消息之后，没有办法回复给用户。这种反馈消息也没有任何标识，只能通过文本内容来分别，但是根据文本内容分别是不严谨的。所以我觉得这种反馈类型的消息是需要加上标识的，或者当用户反馈给客服的时候，应该认为是发生过了交互。