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流量主发票开具错误,什么时候能退回?

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我公司11月13日收到cpsupport@tencent.com的邮件,邮件说我公司2018年11月-2019年9月结算共用一张发票,2019年9月的结算需要单独开具发票。要我们提供收件人地址信息,退还给我们发票和结算单,我们已经给了地址信息,为何发票和结算单一直没有退还给我们?我们打了许多电话,都联系不到人!请有关人员能给一个答复,谢谢!

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