1、公众号认证了吗？主体类型是个人还是企业？方便发下公众号名字

2、如果公众号认证为个人，那么从官方角度，这个号是申请那个人的。你们只能联系这个人处理

3、如果公众号认证为企业。那么试试找回账号。重置邮箱

https://kf.qq.com/product/weixinmp.html#hid=137

那公众号是谁实名的，如果也是员工，那你得联系到员工才可以，不然你光登录这一步你都没办法进行

可以通过找回账号的方式重置邮箱、重置密码：http://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan