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接入了客服功能， 在接收消息的时候， 发现大于5MB的图片可能会丢失， 系统没接收到。 请协助排查
3 个回答
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你好，请完整描述你的问题，提供公众号appid，客服微信号，发送时间，发送的图片，图片大小，图片格式。没有接收到显示什么内容，在消息管理功能内是否能查看到等信息。
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
我想问下为什么有的公众号可以收到图片有的图片就没有
您好！
我在微信公众号发送了4张相同的图片，4张均发送成功（在公众号后台的消息管理器能看到），理论上应该将这4张图片转发至我们的后台服务器，但是我们的后台服务器只收到了2张图片
相关信息如下：
appid:wx298c77b2cdf7ec53
客服微信号：未接入客服功能，所以目前没有客服微信号
发送时间： 2021-05-10 13:49:00 - 2021-05-10 13:53:00
发送图片：此处无法上传5M以上图片，这里贴上图片链接：
http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/Uic4Y3Pc34L2YoCa4iaPFNR1xHgaWl22FH791eibvn4kCODMicbXibqnibkxiawyh1GeBkFXyy7m2WtrPqYoQLRKXglQA/0
图片大小：10.1 MB
图片格式: JPG
在微信公众号发送了3张相同的图片，3张均发送成功，但我们后台服务器一张都没收到
发送时间： 2021-05-13 14:43:00 - 2021-05-13 14:45:00
发送图片：见附件（已压缩，否则无法上传）
图片大小：9.8MB
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你好，请完整描述你的问题，提供公众号appid，客服微信号，发送时间，发送的图片，图片大小，图片格式。没有接收到显示什么内容，在消息管理功能内是否能查看到等信息。
您好！
我在微信公众号发送了4张相同的图片，4张均发送成功（在公众号后台的消息管理器能看到），理论上应该将这4张图片转发至我们的后台服务器，但是我们的后台服务器只收到了2张图片
相关信息如下：
appid:wx298c77b2cdf7ec53
客服微信号：未接入客服功能，所以目前没有客服微信号
发送时间： 2021-05-10 13:49:00 - 2021-05-10 13:53:00
发送图片：此处无法上传5M以上图片，这里贴上图片链接：
http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/Uic4Y3Pc34L2YoCa4iaPFNR1xHgaWl22FH791eibvn4kCODMicbXibqnibkxiawyh1GeBkFXyy7m2WtrPqYoQLRKXglQA/0
图片大小：10.1 MB
图片格式: JPG
在微信公众号发送了3张相同的图片，3张均发送成功，但我们后台服务器一张都没收到相关信息如下：appid:wx298c77b2cdf7ec53发送时间： 2021-05-13 14:43:00 - 2021-05-13 14:45:00发送图片：见附件（已压缩，否则无法上传）图片大小：9.8MB图片格式: JPG