华为nova手机，用户在小程序中订阅了语音、视频通话提醒，但是在设置中显示并没有这一项（左图），（右图是其它手机订阅成功后，会有【语音、视频通话提醒】这一项），然后硬件拨打过来的语音、视频通话，无法接通，

这是为什么？