你好，开通了客服功能，用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），可以触发客服功能。

目前允许的动作列表如下（公众平台会根据运营情况更新该列表，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数不同，下发条数达到上限后，会遇到错误返回码，具体请见返回码说明页）：

1. 用户发送信息
2. 点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3. 关注公众号
4. 扫描二维码
5. 支付成功

如需通过公众号菜单唤起，建议自行配置下菜单唤起客服。

可参考https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html