用户投诉反馈后,小程序代赔偿都不联系用户和商家的吗?造成小程序需要缴纳保证金!!!!

您的这个处理结果很不满意,用户在平台上的退费已经退款成功,这是截图

已经沟通用户退款不是即时的,到周六日左右会完成退款,用户没有撤销投诉,直接判定为商家责任,而且扣了总共7分,还没有达到缴纳保证金的分值,又判定需要缴纳2w元的保证金,这对我们开发者使用者体验非常差劲,希望官方能给个合理的解释和解决问题的方法,难道逼着我们切换用户不使用微信小程序吗?