# 小程序交易保证金管理规定

# 一、适用范围

1.为促进小程序开发者向用户提供更好的服务，保障用户消费权益，小程序开发者须根据本《小程序交易保证金管理规定》（以下简称“本规定”）和相关平台规则缴纳保证金。
2.本规定适用于所有开发者涉及网络交易业务的微信小程序（以下简称“小程序”），包括但不限于已使用微信小程序自定义版交易组件功能的小程序。相关平台规则另有规定的除外。
3.保证金是指开发者缴纳的用于保证其为用户提供优质商品和服务的资金，根据本规定、相关平台规则或腾讯与开发者签订的相关协议，腾讯有权对保证金进行扣除并赔付给用户或相关权利人。
4.保证金以小程序为单位缴纳、赔付和管理。如同一开发者注册、运营多个小程序，须分别缴纳保证金，用于为各小程序自身的相关网络交易行为提供保证。

# 二、缴纳标准与金额

1.腾讯鼓励开发者主动缴纳保证金，以提升用户消费体验、保障消费者权益。腾讯有权向已缴纳保证金的开发者或小程序提供特别权益或功能，具体功能以微信小程序平台的相关产品页面展示和说明为准。
2.当开发者或小程序从事网络交易过程中存在以下一种或多种情形，为保障用户消费权益，腾讯有权要求开发者必须缴纳保证金：
2.1 当小程序经营部分特定类目的商品或服务，和/或使用直播等特定功能进行推广时，开发者须为小程序缴纳类目保证金，标准详见《附件1：小程序交易保证金金额一览表》。
2.2 当开发者或小程序存在本规定4.1条规定的赔付情形，但因小程序未缴纳任何保证金而无法保障赔付，开发者应为小程序缴纳纠纷责任保证金，标准详见《附件1：小程序交易保证金金额一览表》。
2.3 当小程序适用《微信小程序交易服务违规管理规则》且存在违规行为，导致小程序交易体验分按照上述规则被扣减至80分以下（含80分），则开发者应为小程序缴纳体验分保证金，标准详见《附件1：小程序交易保证金金额一览表》。
2.4 随着小程序交易的动态变化，如腾讯判断小程序交易情况存在异常、需加强交易风险管控，包括但不限于交易投诉增多、未妥善处理交易投诉增多、扣除保证金后未及时补缴、短期内交易规模异常扩大、赔付单明显增多等，腾讯有权动态调整小程序的保证金应缴金额，详见《附件2: 交易保证金金额调整说明》。
3.当小程序同时存在需要缴纳多种保证金的情形，该小程序应缴纳的保证金金额按就高原则计算，计算方式和示例详见《附件1:小程序交易保证金金额一览表》。小程序应缴纳的保证金金额以微信小程序平台相关页面显示为准。
4.当小程序存在需要缴纳保证金的情形，微信小程序平台将向开发者发出系统提醒，开发者收到提醒后应及时、足额缴纳保证金，否则可能影响小程序正常运营或使用部分功能。
5.腾讯有权根据微信小程序平台的运营情况不时调整保证金相关规则，包括但不限于调整各项保证金金额、须缴纳保证金的情形以及小程序范围等。

# 三、缴纳支付

1.当开发者主动缴纳或收到应缴纳保证金的系统提醒时，可按照微信小程序平台相关页面指引的流程，通过扫码支付等方式为小程序缴纳保证金。开发者缴纳保证金的行为亦称为“充值”。
2.开发者知悉并同意，通过上述第3.1条相关页面支付的相关款项将作为该小程序的保证金，仅在满足本规定相关条件的情况下可予以退还，且保证金将退还至该小程序的开发者（即小程序开发者，以小程序资料页显示为准）的银行账户中，不确保原路退还。
3.开发者已缴纳的保证金，腾讯不会在本规定所述之外的用途使用。开发者知悉并同意，腾讯无需就开发者已缴纳的保证金向开发者支付任何利息。

# 四、赔付

1.若经腾讯审核开发者或小程序有以下情形之一，腾讯有权从开发者已缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给用户或相关权利人：
1.1开发者未按平台要求时效及时妥善处理用户投诉，或未履行、延迟履行对用户的服务承诺，经腾讯根据相关平台规则判定为开发者责任，包括但不限于物流延迟、拒绝7天无理由退货以及其他经腾讯判定开发者应进行退款但开发者未执行等情形；
1.2商品存在功能缺陷、质量问题导致需要线下维修，以及假货、虚假或夸大宣传、货不对板等问题；
1.3若因开发者违反本规定或其他相关规则而引起任何第三方投诉、举报、索赔、发起诉讼或仲裁等，给腾讯或相关权利人带来任何损失或导致支出任何费用的（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）；
1.4其他违反平台规则、相关协议或相关服务承诺、损害用户消费者权益的情形。
2.腾讯根据本规定适用小程序的保证金进行任何赔付时，将在微信小程序平台相关页面告知开发者，并说明赔付原因及赔付金额。
3.当小程序的保证金不足以完成全额赔付时，为保障用户权益，腾讯有权向相关用户或权利人进行先行赔付，并有权向开发者追偿相关款项。腾讯有权通过小程序平台页面提示等方式要求开发者偿还相关款项，开发者应及时根据系统指引还款；如未及时足额还款，腾讯有权采取限制小程序调用支付能力等措施。

# 五、余额警示与补缴

1.保证金余额是指某一小程序根据本规定已缴纳的保证金在扣除已赔付金额后所剩的数额，即保证金余额=已缴保证金-已赔付金额；
2.若小程序的保证金余额为0，收到保证金缴纳提醒后，15个自然日内未缴纳保证金的，腾讯有权限制为该小程序提供展示交易保障标、微信搜索对外可见的能力服务。若在30个自然日内未缴纳保证金，腾讯有权向该小程序的用户提示交易风险。
2.1 对于本规定2.3条项下的体验分保证金，如开发者未按提醒及时缴纳，腾讯有权对小程序采取交易体验分扣分和相应的处理措施，详见【微信小程序交易服务违规管理规则】。
3.当小程序的保证金余额小于应缴保证金，开发者应及时充值补缴，保障保证金余额充足。
4.当保证金余额低于应缴保证金金额的50%，而开发者在收到系统提醒后10个自然日内未进行足额补缴，腾讯有权采取限制为该小程序提供展示交易保障标的服务等措施；若在15个自然日内未进行足额缴纳，腾讯有权采取限制为该小程序提供搜索对外可见的服务等措施。
5.当保证金余额归零或等于负数（即，应赔付金额超出保证金余额），开发者未在系统提醒的时限内补缴至足够数额，腾讯有权视情节采取限制为该小程序提供展示交易保障标、搜索对外可见等服务直至终止服务等措施，并向该小程序的用户提示交易风险。

# 六、退还

1.当开发者终止小程序经营、申请关店时，若小程序有保证金余额，可向腾讯申请退还保证金。
2.在小程序同时满足以下条件时，方可申请退还保证金：
2.1 所有投诉纠纷均为“调解关闭”状态；
2.2 已补足腾讯根据平台规则已先行垫付的金额；
2.3 小程序最后一笔交易已满90个自然日；
2.4 小程序内无任何在售商品；
2.5 小程序处于「暂停服务」状态（可前往“微信公众平台-设置-基础设置-账号信息”处设置）； 2.6 无未解决的违反本规定或其他相关规则的行为。
3.开发者可在微信小程序平台相关页面发起退还保证金申请，需提供与小程序开发者主体一致的银行账户用于接收退还的保证金款项。
4.因开发者行为（如改变收款银行账号信息），导致退保的失败、延迟、错误等，损失由开发者自行承担。
5. 当小程序因类目、月交易额、投诉处理情况等动态变化导致保证金应缴金额小于实际余额的，为更好保障用户权益、维护交易安全，余额超出应缴金额的部分不接受申请退还，除非开发者按本规定第六条第1点的规定申请并满足相关要求。

# 七、附则

1.本规定为动态文档，腾讯有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改、更新、增加相关管理细则，开发者应反复查看以便获得最新信息。
2.本规定于2021年5月25日公示生效。为营造良好健康的微信生态，腾讯公司有权对本规定不时予以调整并公布，请予以关注。

# 附件1：小程序交易保证金一览表

1.当小程序符合《小程序交易保证金管理规定》第2.2.1条情形，并使用微信小程序自定义版交易组件，在小程序内经营以下类目的商品或服务且通过微信视频号直播相关功能进行展示分享，则小程序需缴纳类目保证金，类目保证金标准和金额见下表：

注：相关类目视频号直播规则请参考-珠宝类视频号直播准入规范 ；钟表类视频号直播准入规范 ；刀具类视频号直播准入规范

2.纠纷责任保证金的金额按下表计算：

3.店铺开通闪电购功能，需缴纳闪电购保证金，金额按下表计算：

4.当小程序含有以下类目或有相关经营行为时，需缴纳保证金，金额按下表计算：

5.当小程序符合《小程序交易保证金管理规定》第2.2.1条情形，属于以下特殊类目之一的，需缴纳类目保证金，金额按下表计算：

6.当小程序同时需缴纳不同种类保证金，则应缴金额就高计算。
举例：某小程序经营珠宝类目，月总交易额为180,000，应缴纳类目保证金20,000元；同时该小程序体验分为80分，应缴纳体验分保证金18,000元；则按就高原则计算，该小程序应缴保证金的金额为20,000元。

7.本规则2024年9月20日公示生效。为营造良好健康的微信生态，腾讯公司有权对本规定不时予以调整并公布，请予以关注。

# 附件2：交易保证金金额调整说明

1.当小程序存在以下其中一种情况，且近90天内累计交易投诉相关金额高于小程序当前根据《附件1:小程序交易保证金金额一览表》的保证金应缴金额，则应缴金额将调整为近90天交易投诉相关金额之和：
1.1近30天内交易投诉相关金额累计已超过保证金应缴金额；
1.2保证金余额较低，在平台通知后未在规定时间内补缴。

2.如小程序出现短期内交易笔数迅速增长、用户投诉大量增加、保证金赔付笔数增多等异常情况，为保障用户权益、维护交易安全，腾讯有权视具体情况对小程序的保证金应缴金额进行动态调整，以微信小程序平台相关页面显示为准。

3.本规则2022年11月16日公示生效。为营造良好健康的微信生态，腾讯公司有权对本规定不时予以调整并公布，请予以关注。