这是因为该公众号启用了服务器配置，公众号后台的菜单就会失效并停用。

如果需要修改自定义菜单，联系你们开发者使用API进行修改，可以参考下文档：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Custom_Menus/Creating_Custom-Defined_Menu.html 。

如果你们想在公众号后台修改自定义菜单，需要将服务器配置停用。这里要注意：服务器配置停用后可能会影响你们之前通过API设置的一些功能，比如通过API设置的自动回复、通过API设置的自定义菜单等等。在操作之前建议与你们公众号开发人员确认下，确实不需要服务器配置再选择停用。