未成年家长申请了退款，但是并没有提供可证明材料，开发者就给拒绝并且进行申诉了，所以目前是微信平台介入审核的状态，还没有结算。但是家长在此期间又提供了证明给开发者，请问要怎么退款呢？（因为点了退款一直没反应）