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尊敬的视频号工作人员你好：由于目前全国大部分快递网点，无法正常收件和揽件，同时快递网点又有没有正式的停发通知，暂时又无法联系到客户退款，请问针对这种情况，提交发货延迟报备，不需要提供证明是否可以？
2 个回答
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你好，关于疫情、自然灾害等不可抗力因素的原因造成订单延迟发货，视频号小店商家可通过视频号小店PC端（https://channels.weixin.qq.com/shop）首页下方「发货报备」入口进入报备流程，若视频号橱窗商家出现延迟、无法发货问题，未事前向腾讯进行自主报备的，都将按照相关规定对视频号商家作进一步处罚。
详细内容请参考规则：
视频号橱窗发货管理规则
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/3cq3WmYMIGI9omh0
延迟、无法发货报备的指引公告
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/IUPaL12CZdMSb1YQ
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视频号橱窗发货管理规则
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/3cq3WmYMIGI9omh0
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