亲爱的产品经理你好，现在遇见的恶意买家的流程设计有问题，目前恶意买家购买流程成了，买家购买—商家发货——恶意买家仅退款—商家不同意—买家恶意下单立刻退款——商家咨询平台客服处理——商家协商退货退款，拼台判罚商家无责——买家无人签收或者退货只退部分——商家收到退货后退款——恶意买家收到退款后投诉小店质量问题——审核就说收到大量投诉封店封功能——商家各种申诉——耽误好几天经营！ 这样的循环是否有问题？ 能否上架一个预投诉系统 异常订单直接由商家收录到预投诉系统，提前就上传恶意买家证据，如果商家退货退款完成，来自此订单客户投诉无效！因为你的事后投诉也罢 申诉也罢都会耽误商家正常工作。
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您好，经核实你已申请投诉，平台已判定了买家为恶意用户，你可以通过通过【微信小店助手】公众号：点击底部菜单【管理小店】→【快捷管理】→更多功能→黑名单或使用微信小店助手APP：首页→店铺→黑名单，拉黑恶意用户，平台已根据历史用户产生的订单，给你剔除品退相关的影响，后续出现其他买家有类似的恶意操作，可以通过前往「微信小店-店铺管理-投诉中心」，点击「去投诉」，如投诉通过你可以不发货。
参考规则：《微信小店「投诉中心」使用指南》规则链接：https://store.weixin.qq.com/chengzhang/webdoc/wiki/8340/8c3891ef2d7df89b/growth_center_manual_for_store
《微信小店「黑名单」使用指南》规则链接：https://store.weixin.qq.com/chengzhang/article/wiki?docid=8053&nonce=f163e20b13dc3cdc
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