个人公众号很久之前绑定公众号注册的，现在想注销，但是扫描登陆提示冻结，解冻时按上面要求上传身份证号和姓名，但是反馈信息是提交的信息与主体信息不符。在公众平台安全助手查询的我是管理者，这种情况下怎么才能解冻？如果不先解冻是不是就不能注销？