具体问题是：公众号管理员原来是员工A实名的微信，后来员工A离职了，该微信被新来的员工B实名，但公众号管理员那里没有修改过来，导致现在平台冻结了公众号，需要员工A人脸识别才能解冻，可是员工A已经离职无法联系上了，这种情况该如何解冻公众号呢？