1.消费者恶意投诉如何处理？
我们是做线上虚拟产品的，可以理解为付费测试，某些用户测试完后，会点击投诉，直接要求我们商家退款，无论商家怎么回复，用户都置之不理，目的就是要求退款，等3天时间快到了，商家不得不退款，如果每一个人都是这样，那么作为商家，还怎么去生存？
.2.同一个用户多次投诉，如何处理？
同一个用户ID，同一个用户手机号 以及同一个用户微信，连续测试3遍甚至5遍，然后全部发起投诉，请问这种方式怎么去解决？消费者是有消费者的权利，但是商家就必须要无缘无故承担这个损失吗？
3.能不能设置新投诉提醒？
关于新投诉这个问题，我在微信开放社区从2020年看到现在，一直没有一个合理的解决办法，官方给的答案也是正在规划/恢复中，因为有的商家不可能只有一个商户号，可能有多个商户号去收款，那么针对于这些多个商户号，能不能设置新投诉提醒？便于及时处理？
以上 就是目前我商家遇到的最主要的问题，相信也是广大商家遇到的最棘手难解决的问题，希望微信平台可以给出一个合理的解决方案，保护消费者权利没问题，但是商家，也不能任人宰割
我们也遇到这类情况，我们是作PC软件的，某用户免费试用了10天，然后购买了会员，用完就投诉，理由是账户被莫名扣费，软件根本就没有自动扣款功能，这理由太神奇了，你换个说法，你哪怕投诉对服务不满意，没有想要的功能 ，我都给退，乱扣帽子，用心何其险恶，拒绝后一次次重复投诉，说我们强买强卖。坚决不退，这要退了不就把这"莫须有"给坐实了吗。
真心希望出一个商家投诉消费者的功能，有些人的素质太差劲，太让人窝火了
我们和你有同样的困惑，用户可以试用，开通后，下载好自己的需要的内容，就恶意申请退款，不给退款，就进入死循环。
恶意投诉无解，同样遇到过，退款了事。