第一次的投诉内容

我们申诉成功了

没过几天又来了同样的投诉

投诉内容一模一样

然后我们耐心的继续去申诉

但是审核失败了

明显就是被人恶意投诉了，两次一模一样的投诉内容，但是第一次申诉成功了，第二次却失败了，失败也不告诉你具体原因，投诉的所有内容我们都自己对了一边全部是合规的。

1 本小程序内用户购买的是定制的艺术明信片（见图一），每购买一张我们会在福袋内的剩余赠品内随机抽选一个作为赠品赠送给买家，所以福袋内的展示的赠品属于“有奖销售”的奖励，国家法律对于“有奖销售”的要求是赠品单个价值5万元人民币以下，支持以抽奖形式赠送，所以投诉内容中提到的所谓“商品”是我们提供的赠品，我们的赠品是完全符合“有奖销售”相关的法律法规的，我们公开赠品的赠送规则和实时概率（见图二），同时我们所赠送的赠品原价都是比较接近的，并且每个赠品的款式信息和参考价格我们都有详细的展示和标注。

2 我们所售卖明信片商品本身并非盲盒交易模式，用户买几单就必定得到指定的明信片，而且用户在下单购买时我们也明确展示了明信片信息和价格（见图一），以及赠品的赠送规则，强制需要用户勾选并同意交易规则后才能进行购买。用户在提货时也清晰可见购买的商品信息和赠品信息。（见图三）

3 即使按照《小程序特定行业管理规范》内第四点盲盒行业管理规范来算，文件内提到的商品类型，禁止功能并涉及，所需公示信息我们产品内有体现。除了所谓保证金平台未向我们发送缴纳通知外，我们目前完全是合规的。

所以投诉内容里我们的“商品”本身不是商品是我们的赠品，也没有以盲盒形式销售，用户买到的商品是明信片每一张都是相同的商品。用户购买时所赠送的赠品也完全符合国家“有奖销售”的相关法律法规（https://www.gov.cn/gongbao/content/2020/content_5567756.htm），请平台再次审核后解除相关已禁止的功能。

麻烦大大帮忙看下，目前业务出于停滞状态，急。