您好，客户在12.08号付了款，地址只写了 广州市白云区，然后留下的电话打通后不是客户本人，导致订单无法发货。 我们也没办法主动和客户发起会话，这种该怎么处理呢？长时间不发货的这种订单，店铺会被处罚吗？