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您好，客户在12.08号付了款，地址只写了 广州市白云区，然后留下的电话打通后不是客户本人，导致订单无法发货。 我们也没办法主动和客户发起会话，这种该怎么处理呢？长时间不发货的这种订单，店铺会被处罚吗？
2 个回答
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你好，如用户提交的订单中联系方式无效的情况，你可以先在系统上进行发货延迟报备，等待后续用户联系商家反馈未发货情况，再将联系方式修改为正确的，谢谢。
注：发货报备的有效周期为7天，如用户还未联系，辛苦重新进行报备申请。
相关指引：
《关于延迟、无法发货报备的指引公告》
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/IUPaL12CZdMSb1YQ
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你好，如用户提交的订单中联系方式无效的情况，你可以先在系统上进行发货延迟报备，等待后续用户联系商家反馈未发货情况，再将联系方式修改为正确的，谢谢。
注：发货报备的有效周期为7天，如用户还未联系，辛苦重新进行报备申请。
相关指引：
《关于延迟、无法发货报备的指引公告》
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/IUPaL12CZdMSb1YQ
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