我不知道是服务号折叠是哪个被脑子进水的人提出来的,有没有经过长时间的调查和成熟的论证!
从用户使用体验来说:
1、容易错过一些重要的通知,比如快递、政务排队、医院候诊、票务提示等等……要多2次点击才能看到具体通知内容,非常繁琐!
2、找那些经常使用的公众号非常不方便,我有很多经常使用的公众号,都需要打开公众号,点击菜单进入相关功能。但是现在公众号全部折叠,想找的话需要点击服务号->右侧小人头像->我关注的服务号,进入后才能筛选出来,然后才能进入。别跟我说可以置顶,置顶多了占用我的微信主界面,更不方便!
3、没有考虑不太擅长使用手机人群的学习成本,就拿我爸举例子吧,我爸经常用澎湃新闻的公众号看新闻,昨天给我打电话说找不到了,我不得不抽时间开视频教他怎么找。这种情况我问过身边的人,几乎都遇到过。
从运营端来说:
1、企业使用服务号的目的就是奔着消息提醒方便来的,把消息提醒阉割了,服务号还怎么服务???
2、让用户使用服务号提供的功能更加繁琐,服务号本身就是一个容器,具体的功能都还需要通过公众号的消息提示、底部菜单来完成。折叠让公众号深埋,想找当然可以通过搜索、通讯录、服务号这三个渠道,但是都不方便!!!
最后,如果服务号被折叠的命运不能改变,我希望能改成群聊折叠那样,让用户自己去选择要折叠哪个号,而不是官方一刀切!!!
这些反馈都是我们自己自作多情,产品经理也看不到,还在继续扩散生效人群。丰巢柜全是靠这个收快递滞留费今年实现盈利了。往年每年都要亏几十个亿。