最近一次的投诉单号426404511_1，我司具备35类及42类该名称商标，想要把公众号名称认证为该商标名称，发现已被占用，随后上传35类商标等材料进行申诉，但返回结果是“你好，由于商标不能跨类保护，你投诉的帐号服务范围不在贵方商标的核定使用类别之内，无法认定侵权事实，暂时无法处理；如有其他类别商标请补充进行投诉，感谢你的支持！”，后又多次提交商标35类及42类商标进行申诉，但每次得到的回复都是这句话。

此商标现只有我司持有，对方没有注册商标，却心安理得的使用着，而我们却连申诉失败的理由都没有，平台如果作为中立方，那请让对方提供对应的商标证，很简单的道理，一方有，一方没有，有的那一方还一直无法申诉成功，这算什么中立