客服机器人这么回复：请按照贵司流程处理，消费者要求退款，商户评估不符合条件，请通过留言功能清晰描述告知消费者不支持退款原因。建议申请结单（点击“处理完成”）前确认是否已妥善处理好投诉，尽量避免被重复投诉，针对重复投诉需商户关注并及时处理。在涉及重复投诉较多时，建议商户自行排查原因并做相应优化，当确认无法满足消费者的诉求且为最终处理方案，商户连续发起结单3次后用户仍不满意可以放弃处理，但该笔投诉仍会被记录服务不满意（重复投诉）。
这里没有给商户提交证据反驳的机会，直接记录不满意，恶意投诉的人没有任何惩罚。
但是这样记录不满意，对商户有什么影响？
如果花钱多找几个人投诉，是不是就封号了。
恶意投诉越来越多，同行竞争也激烈，总不可能活不干了天天跟他们扯皮。
微信你要么就负责居间调解，做出仲裁决定，像淘宝小二一样。你要么就只负责金钱传递，像现金交易一样。
现在你是既不想管又放任投诉流程无限持续下去，浪费多少国民精力
商户投诉目前的情况，就是，恶意投诉先不管，只有你商户发生了问题之后，比如限额封户等，才会给你申诉入口，让你去提交证据，做不到未雨绸缪
本来就是不作为，你可以恶意投诉同行，随便你一直点击发起投诉，直到永远，多找几个人，这个BUG都不去补上，真不到怎么想的，我们商户就是贱
投诉率过高会影响商户收款
就像是某多一样……
我昨天就遇到一个客户投诉，晚上8点12分下单，8点16分她联系客服，客服当时不在，她8点20分就投诉，8点25分客服上线开始与她沟通，8点50分退款。而客户投诉原因让人无语，说是当天购买的课程却提示当天就到期，说我们是骗子。而课程实际上显示是2026年3月10日到期，她错看成2024年3月10日。客服刚回应后，客户一会说马上就投诉（其实此时已经投诉过了），一会儿说要打12388，一会儿说我们诈骗，一会儿说要为民除害，一会儿说自己B站有粉丝4万多，要发动粉丝搞我们，我是真服了她！性格偏激脾气急躁，关键眼神还不好。遇到这样的客户投诉，我们商户就只能吃哑巴亏！
希望微信能出一个投诉一次就自动退款并且直接把对方拉黑禁止对方以后在收款方付款