可尝试以下步骤排查下

1、检查下小程序公众平台是否开通了订阅消息

2、订阅消息需要全部配置才可以生效。

3、全部配置完成后，需要小程序清除全部缓存，从新加载。PS: 因为小程序内的订阅消息id是缓存在小程序中的；

4、小程序特定事件，比如支付下单是否有订阅弹窗

5、如果没有：（在开发工具查看有一个config接口反馈订阅模版ID对比和后台配置是否一致

6、一致：清掉小程序后台所有订阅消息，重新同步（eb_template_message 表清掉所有kid字段），不一致：清缓存重新试一次）

都排查完之后，小程序从微信删掉重新进入下