检查你的公众号，是否开启了开发者配置，且后台自动回复是否设置进入客服系统https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

管理员默认有客服权限，无解绑按钮，符合预期。

如果配了第三方服务器的话，用户消息优先会走api，那个时候“提示客服不在线”的话，是开发者自己服务器的问题。