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提供的申述证据文件确凿，且证实非未成年人，但申述处理结果退款成功？

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wxb408aa819195f283

2023年2月份进行申请、申述的多项未成年人退款单子，已经提供了充足的证据文件证明，以上几位都不符合未成年人游戏行为。为什么会退款成功？

明明有很多证据文件，证明到他们在21点-23点登陆过游戏，甚至活跃到凌晨1、2点，不符合未成年人作息；申请平台介入后，平台却直接给用户进行了退全款，并且单子状态仍为“平台审核中”，也没有任何审核结果的通知告知我们平台已退款。

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2 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2023-03-08

    审核中 状态的截图提供下看看，退款单号也提供下哈

    2023-03-08
    有用
    回复 5
    • Si
      Si
      2023-03-08
      好的，私信你了
      2023-03-08
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    • 月影孤灯梦
      月影孤灯梦
      2023-03-13
      我这边也遇到了两笔这样的事情，真的是莫名其妙，而且都是很明显的非未成年人
      2023-03-13
      赞
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    • 小游戏运营专员 - 宏
      小游戏运营专员 - 宏
      2023-03-13回复月影孤灯梦
      用户持续投诉与开发者的沟通仍未达成一致，平台考虑优先保障未成年人权益，经综合评估安排退款。
      开发者如对用户行为异常有详实判断材料，在充分合理描述判定理由外，请提供对应举证材料至MP系统，如提供对应游戏系统内证明等。
      2023-03-13
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    • 月影孤灯梦
      月影孤灯梦
      2023-03-14
      我们给了啊，确凿的证据和判断材料，但你们一介入就直接给退了，都不看证据的么？
      2023-03-14
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    • 無禮薯條
      無禮薯條
      2023-03-18
      您好，我这边也有，已经提交你们的问卷了，一般是多少日会有结果？
      2023-03-18
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  • 月影孤灯梦
    月影孤灯梦
    2023-03-13

    请问下，最终你们那边处理结果如何了？

    2023-03-13
    有用
    回复 1
    • Si
      Si
      2023-04-03
      填了他们给的表单，但没有后续
      2023-04-03
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