您好，关于您咨询的“售后商家责任扣除商家保证金，为什么用户责任同样要扣除保证金”的问题，为您说明如下：目前若是由于商家原因/品质原因导致的退货退款及换货，在商家确认收货并完成退款/换货后，平台会自动触发运费赔付，资金会自动打款至用户零钱。赔付出资将从保证金或商责欠款账户扣除，商家需偿还欠款。在商家操作同意时页面也会提示需要商家承担运费。还请留意关注账户资产-消费者保障资金变动情况，请您了解。 
注：赔付金额：①若为上门取件，赔付金额=运费总额-运费险/退货包邮补贴金额；② 自行寄回，赔付金额=首重金额（享受运费险与退货包邮后不会重复赔付）。


具体规则如下：《微信小店售后服务管理规则》https://store.weixin.qq.com/chengzhang/webdoc/wiki/455/8922b05d3425dd63/growth_center_rule_for_store?source=6&sourceType=4