背景：在企业微信中添加了小程序（内部管理系统），小程序是加载的H5页面，用户会在初次登录获取手机号，自动注册。目前已经上线3个月。所有的用户都正常使用。

问题：今天突然发现部分用户无法登录，后台查询提示无法获取手机号，微信返回的用户信息中缺少了mobile字段。其他人可以正常获取，我该怎么排查这个问题？