事业单位公众号前年申请，去年年审时没有任何问题显示正常，只上传了新的法人证书复印件就通过了，今年年审在名称确认环节显示有商标问题，还说账号有重名，但我搜索过没有重名的公众号，并且我们也没有涉及到商标问题，请问遇到这种情况该怎么办？