公众号是2018年6月开通了赞赏账户，后来的文章原创和赞赏账户是同一个名字的，赞赏是7天后直接入账到绑定的微信号里。但是有一个公众号的粉丝在我2018年4月份发布的文章里面赞赏了，当时还没有赞赏账户这个功能，所以原创名字是随便打的，但是现在已经过去半个月了赞赏的钱还没有到账，公众号也没有在线客服，所以这笔钱是要怎么处理？