针对恶意投诉/不合理投诉，请按照贵司的流程妥善处理，并将具体的处理情况和结果回复用户。

建议申请结单前确认是否已经妥善协商处理，针对重复投诉的贵司需要关注并及时处理，如重复投诉较多，需要及时排查原因并做优化。

如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案，在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理，但这单会被记录服务不满意。后续平台会综合各项指标评估商户服务质量。

如果是恶意投诉，微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”，如果因为投诉导致风控，您这里有异议，可以提供相关凭证进行申诉的。

问题：

一位玩家，因为游戏内正常进行，{游戏合服}而发起投诉，游戏合服是正常现象，但是一直在投诉，我们作为研发商，这个是正常而且有提前发起，合服开服公告，在论坛，在游戏内同步，但是，玩家以这个理由申请退款，并且，还说我们是“商家服务差，游戏bug多，频繁闪退，游戏体验极 差，存在骗钱诱导消费等陷阱。要求全额退款！”

等诸多理由，进行申诉，请问我们应该怎么办？