我2月份在微视频里面看到直播卖货，晚上下单了该商家的产品，后来一直不发货，过了几天点进去退货时候直接退不了。目前该账号被封可是我的钱还没退。也没有退款这个功能。请问我该怎么办。找那些部门。现在的微视频购物可以给消费者一个干净透明的消费环境吗