一、在线接待

①看不到客户订单信息，每次需要客户提供手机号去查，哪怕像微信小商店一样能看到订单，订单详情也是需要复制订单号去订单管理那里看，无形中增加了时间消耗，在线接待需要拼手速和时间，信息不透明影响效率；没法给客户打标签写备注；

②系统无法分发客户给客服，只能客服一个个点下来，客服沟通内容，店长无法在线查看，只能等下线后再看，人工监管所耗精力太高，信息滞后；

二、发货，没有erp接口，不能买运费险，系统无法拆分包裹，同订单多商品时容易被覆盖，回传快递单号的时候其他商品的快递单号只能写备注，一个个写；

三、售后，没有换货选项，没有在线联系快递，只能客户自己去寄快递，然后还要填写运费单号。平台不承担退款，商家只能等待退货到了之后点击退款，这些都极大的降低了客户的体验感。

四、店铺评分不知道在哪里，平台考核机制模糊，平台客服是我们见不到的神，微信小商店永远在排队，视频号小店没有客服。

我经常问领导，腾讯要不要做电商，如果做为什么不把平台系统这块弄好一些呢？也有可能部分功能我还不了解，但是微信小商店已经让人疲惫，希望视频号小店能完善一些，时间就是生死，希望能再快一些，感谢！