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店铺出现一条差评后,小店评分就直线下滑,这是什么规则?

店铺评分一直都不错,但几百条好评里突然出现一条差评,视频号小店的体验分直接开始下滑,拉都拉不回来,这也太夸张了吧!后台申诉还很慢一直不处理

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