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请问纠纷单数、纠纷率、品退率的具体定义和计算标准是?

1、优选联盟准入要求的品退率定义:用户向商家申请品质原因退货率

(1)这里的退货率是只包含退货退款,还是包含退货退款+仅退款?

(2)品质原因具体包含哪几个?请全部罗列

(3)是根据用户向商家首次申请退货的原因,还是最后一次退货的原因来计算?

2、优选联盟准入要求的纠纷率定义:只要发起纠纷就计算,还是只计算商家责任的纠纷?

3、优选联盟商家清退标准中的“纠纷单数”:

(1)只要用户发起纠纷就计算,还是只计算商家责任的纠纷单数?

(2)如果店铺经营多个二级类目,是否店铺总体的纠纷单数标准为多个二级类目纠纷单数标准相加之和?


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3 个回答

  • 淘淘
    淘淘
    2023-05-24

    已发货退货退款,已发货-仅退款,以与商品描述不符/质量问题/卖家发错货/三无产品/假冒产品这五类原因作为品质退货范围内;

    目前会以买家单个订单首次申请的品质原因订单作为统计

    2023-05-24
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    • 纳古尚品男装店
      纳古尚品男装店
      06-01
      顾客胡乱选择一个“商品尺寸与商品描述不符”就作为品退,这个真是不合适,服装大部分是顾客选错尺码,实物不存在与详情页描述不符合的情况,怎么能算商家的品退问题呢?这逻辑真是服了,难道消费者没证据,选择了,就算品退?
      06-01
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  • 尹佩
    尹佩
    2023-03-31

    品退了,顾客申请了品退 又取消了还计算吗


    2023-03-31
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  • 吴同学
    吴同学
    2023-02-21

    只要发起纠纷就计算

    2023-02-21
    有用
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