我通过扫游戏中的二维码进行操作解除安全模式，在人脸识别操作中总是提示信息不匹配，然后我查询了我的实名信息身份证号完全正确，我想解除安全模式，就一直提示信息不匹配，我的实名信息又没问题，这让我很生气，是不是这个平台出BUG了，我这两天一直处于安全模式中，只能看着背包都满了，也玩不了游戏- - ，希望客服能快速解决我的问题，很影响我的游戏体验！